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“シャドーAI”など新たな課題も MIXIが目指す先は
──AIによる効率化が進んだことで、今、新たに直面している課題はありますか。
村瀨：バックオフィス業務は、下期中に一部が完全に自動化される見込みです。そうなると、社内で許可されていないIT機器・サービスが従業員によって無断で利用されるシャドーITのように、シャドーAIが課題になると思います。AIで社員が自ら作ったツールやAIエージェントなどが、どこで動いているのかを把握できなくなり、セキュリティ上のリスクが生じる。利便性は高まりますが、その一方で、使い方をモニタリングする必要があります。
また、効率化によって仕事に余剰時間が生まれたとき、社員がその時間をどう使うのかも、今後生まれる課題の一つでしょう。そもそも一人に対する業務量が多いため、今はまだ仕事の負荷軽減にとどまっていますが、将来的には8時間かかっていた仕事が、AIを使って4時間に短縮できるかもしれません。そうなったとき、残りの4時間で新しい事業を考えたり、新たなスキルを身につけたりしてほしいです。一つのプロジェクトに、バックオフィスのメンバーが立ち上げ時から参画するといった体制も作れると思います。
すると、幅広いスキルとAI活用の実績をもつ“スーパー社員”が自然に出てくるはずです。結果的に、社員一人ひとりの市場価値が高まります。それぞれのキャリアにとっても、メリットが大きいです。
──toC向けサービスの面でも、まだまだAIが活躍する余地があるのではないでしょうか。
村瀨：そうですね。AIの進化によって、アプリケーションをコピーできるスピードが加速しています。「家族アルバム みてね」のようなサービスも、いくらでも量産できる時代がすぐそこまできています。「これまで築いてきた数千万人のユーザー基盤があるから大丈夫」とは、いえない状況です。
これからは、AIを使った機能でどれだけ差別化できるかが勝負になります。特に、MIXIが強みとするコミュニケーションの部分を、深く掘り下げた機能を作っていく必要があります。ユーザー向けのAI機能は、まだ試作段階のものが多いのが現状ですが、下期、特に力を入れたい部分です。
──村瀨さん自身は、どのような目標をもっていますか。
村瀨：私は、自分のことを“エンタメ側の人間”だと思っています。人が驚くもの、心を動かすものを作るのが大好きなんです。今まではアイデアを形にするのに数ヵ月かかっていましたが、AIを使えば、今日思いついたものを明日にはユーザーに届けられるようになる。そんな世界を実現したいですね。
多くの人が「AIによって仕事がなくなる」と心配していますが、私は「仕事はなくなってなんぼ」だと思っています。仕事がなくなることは、新しいことを始めるための第一段階なんです。AIが仕事を引き受けてくれることで、人はもっと創造的な活動に時間を使えるようになります。
社員には「頭をゼロにして、AI前提のワークフローを目指してほしい」と伝えています。今は、誰もが新しいことに挑戦できる、AIのボーナスタイム。この時間を存分に謳歌し、自らのキャリアと会社の未来を切り拓いていってほしい。そして、その推進役を担っていくのが、私の役割だと思っています。
