9月29日、資生堂ジャパンは、店頭でお客さまに応対・接客を行うパーソナルビューティーパートナー（以下、PBP）が情報検索時に活用する端末機器「ビューティー・タブレット（以下、B-TAB）」において、生成AIを活用した独自のチャットボットの利用開始を発表した。
AIチャットボットは、資生堂インタラクティブビューティーとアクセンチュアとともに開発を進め、トライアル期間を経て、2025年7月より本格導入されている。PBPの検索・閲覧・問い合わせ業務を効率化し、顧客への応対時間の拡大、接客の質向上につなげるという。なお、同機能には、アクセンチュア「Accenture AI Powered Back Office」を採用しており、店頭や社内セミナーなどにおける活用シーンやニーズにあわせて最適化しているとのことだ。
B-TAB AIチャットボットの主な特長
- 迅速かつ精度の高い情報提供：多岐にわたる商品・ブランド・プロモーション情報について、自然言語（人間が日常的に使用する言語）で検索が可能で、複数の要素が含まれる問い合わせにも迅速に回答
- 店頭活動・内勤業務の効率化：PBPが社内ルールや施策などの資料の格納先を特定できない場合、これまでは営業担当や内勤スタッフに問い合わせをしていたが、チャットボットの活用で情報取得が可能になった。これにより、PBPの問い合わせ時間の短縮や、問い合わせを受けていた社員の対応業務を削減
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