10月2日、FWD生命は生成AIを活用した医務査定支援システムの導入を発表した。本システムは、OCR技術による医療情報の抽出や情報の自動要約に加え、生成AIで査定ガイドラインや過去の査定結果を学習し、査定者に推奨結果を提示する仕組みである。
RAGやWeb検索、過去データベースを統合した独自のアーキテクチャを採用し、高度な業務支援を実現している。本システムの導入により、医務査定に要する時間を平均30%短縮でき、今後はAIモデルの成熟で50%以上の業務効率化を目指す。FWD生命は今後もAIソリューションの精度向上、社員のリスキリング、説明責任や透明性確保を強化し、生命保険サービスの品質向上につなげる考えだ。
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