Salesforceとアマゾン ウェブ サービス（AWS）は、AIエージェント活用による企業変革推進に向けたパートナーシップ強化を発表した。両社は10年にわたる協業を背景に、データの統合、相互運用可能なAIエージェント、次世代コンタクトセンター、AWS MarketplaceでのAIソリューション調達効率化の4つの柱で連携を進める。
Salesforce「Data 360」のZero Copy機能により、データの複製なく分析が可能となり、1-800AccountantやExpedia Groupなどはリアルタイムの対応や広告効果計測を実現している。AIエージェント相互の連携や、厳格なセキュリティ基準への対応も強化した。
また、AgentforceやAmazon Connectによるコンタクトセンターの刷新、AWS Marketplaceを通じたソリューションのグローバル展開で、導入の簡素化と効率化を図っている。今後も両社は、企業のAI活用とイノベーション創出を広く支援していく方針である。
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