10月9日（現地時間）Salesforceは、AIエージェント主導型のIT自動化ソリューション「Agentforce IT Service」を発表した。同製品は、多くの企業において長年課題となってきた非効率なチケットベースのITサービス管理を、即時解決型の会話的サポートへと進化させるもの。従業員はSlackやTeamsなど、業務で日常的に使用するツールからITリクエストが可能で、AIエージェントが自動で対応、インシデントの作成・要約・解決を行う。
これにより、待機時間や煩雑なやり取りが大幅に削減され、IT部門と従業員双方の生産性向上につながるという。複数のAIエージェントによる協業、各種システムとの即時連携、統合型CMDB（AIエージェント型構成管理データベース）なども搭載する。Agentforce IT Serviceは、10月より一般提供を開始する予定だ。
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AIdiver編集部（エーアイダイバーヘンシュウブ）
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