沖縄JTB、沖縄県内の観光案内所に「沖縄観光多言語AIコンシェルジュ」導入──観光課題の解決目指す

　11月6日、沖縄JTBは、沖縄県から事業受託し、令和7年10月1日から県内3ヵ所の観光案内所に「沖縄観光多言語AIコンシェルジュ」を導入・設置したことを発表した。

　沖縄観光多言語AIコンシェルジュの設置は、観光庁の公募事業「令和7年度オーバーツーリズムの未然防止・抑制による持続可能な観光推進事業（観光案内所の機能強化推進事業）」として採択されたもので、DX技術を活用した観光課題解決を目指す取り組み。観光需要の回復にあわせ、需要の分散・平準化とオーバーツーリズムの未然防止・抑制を図ることを目的に同事業を実施するとのことだ。

サービス概要

多言語AIコンシェルジュの特徴

• アバター対応言語：日本語、英語、中国語（繁体・簡体）、韓国語の4言語
• テキストチャットボット対応言語：20言語以上
• 情報ソース：「おきなわ物語」（沖縄県／OCVB運営）のコンテンツをベースに構築

利用方法

1. アバター：観光案内所に設置されたデジタルサイネージ上のアバターと、音声またはタッチ操作で会話
2. テキストチャットボット：スマートフォンで二次元バーコードを読み取ってアクセスし、専用ページ上でチャットボットと対話し情報を取得

設置場所

• 那覇空港国内線観光案内所（サイネージ2機）
• 那覇空港国際線観光案内所（サイネージ1機）
• 沖縄県観光情報センター（那覇バスターミナル旭橋2階）（サイネージ2機）

主要機能

• 多言語観光案内：多言語対応スタッフ不在時にも観光情報を提供。言語の壁を解消し、外国人観光客も安心して観光情報を取得可能
• 観光危機管理情報発信：災害発生時の情報を配信
• 渋滞・混雑状況の情報発信：北部地域を中心とした定点カメラによるライブ映像提供（11月以降開始予定）
• チャットボット：24時間利用可能。案内所の営業時間外、 および旅行中いつでも観光情報を確認できます

※アバターは、観光案内所営業時間のみの運用

実証期間

• 実証期間：令和7年10月1日～令和8年1月末日（予定）