AI Shiftは2026年5月11日、北陸銀行において音声AIエージェント「AI Worker VoiceAgent」が試行導入されたと発表した。本導入により、法人向けインターネットバンキング（法人IB）に関するよくある問い合わせの自動化が進む。
近年、北陸銀行では法人IBサービスの利用拡大に伴い、問い合わせ件数が増加していた。特に電話対応が集中する時間帯には、すべての問い合わせに対応できない「あふれ呼」が発生し、顧客の待ち時間増加や対応機会の損失が課題となっていた。効率的な問い合わせ対応体制の構築が求められる中、AI Worker VoiceAgentの導入を決定した。
具体的には、2026年5月から法人IBヘルプデスクにおいて、AIが定型的な質問に自動応答を行い、オペレーターはより個別性・専門性の高い問い合わせへの対応に集中できる体制を構築。今後は問い合わせ窓口の一本化も実施し、顧客がより利用しやすいサポート環境を整備する方針である。
また、北陸銀行は将来的に法人IBだけでなく、他サービスの問い合わせ対応にもAI Worker VoiceAgentの適用範囲を順次拡大する予定だ。AI Shiftは、今後も北陸銀行におけるAI活用の高度化と業務効率化を支援する考えを示している。
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