「コンタクトセンター」に関する記事とニュース

Genesys Cloud、政府情報システム向けセキュリティ評価制度のクラウドサービスリストに登録

2026/10/08

顧客は黙り、従業員は去る──マッチングアプリ「with」が挑むカスハラ問題　鍵はAIエージェント

　2026年10月1日より、カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）対策が義務化される。人材確保が年々難しくなる中、多くの企業にとって“守り”の...

2026/09/30

「AIで工数削減」の結果、顧客が離れる？　コンタクトセンター・CX変革の“本丸”は効率化の先に

　「AI時代」といわれはじめて、すでに数年が経つ。もはや、業務効率化だけにフォーカスしている場合ではない。そう指摘するのは、コンタクトセンターを...

2026/09/30

Zendeskが特化型AIエージェントを発表、まずは小売・ECから展開　MCPクライアントも一般提供

2026/09/28

ジェネシス、Genesys Cloudをエージェンティック・オーケストレーション・プラットフォームへ

2026/09/10

ジェネシス、「Agentic Virtual Agent」機能強化　より複雑な顧客対応が可能に

2026/09/10

問い合わせの約8割をAIが自動解決　急成長中の令和トラベルが挑む、コンタクトセンターの再定義

　リソース不足の課題から、AI実装が急速に進むコンタクトセンター。しかし、自動解決率が思うように上がらず、具体的な成果が得られていない企業も珍し...

2026/09/08

資生堂が実践「効率化より事業に活きる」AIの使い方　鍵を握るのはコンタクトセンターに集まるVOC

　AIの台頭によって、顧客からの問い合わせ対応をするコンタクトセンターの現場が大きく変わろうとしている。これまで“コストセンター”とみなされるこ...

2026/09/02

ギブリー、対話練習が可能な「Track AIロープレ」を提供開始　まずはコンタクトセンター向けに展開

2026/08/27

米国事例：コンタクトセンターへのAI実装　日本企業がPoCから抜け出すために学ぶべき姿勢

　2026年6月に米ラスベガスで開催された、世界最大級のコンタクトセンター向けカンファレンス「Customer Contact Week （CC...

2026/08/26

バーチャレクスのコンタクトセンター向け次世代AIエージェント、独自技術の特許を取得

2026/08/25

大阪府豊中市、生成AI活用の電話応答サービスの実証実験を開始　子育て給付課などが対象

2026/07/27

JCB、“かなり厳しいガードレール”でもコールセンターにAI実装　当事者が「成功」だと言える理由

　2026年6月25日、対話AIプラットフォームを提供する株式会社IVRyが、カンファレンス「Voice to Value 2026 夏」を開催...

2026/07/27

リアルなAIエージェントの現在地は　Notion・Shopify・チャネルトークら注目ITが集結

　各社の経営における“最重要事項”となったAI。特にプロダクトや自社内の組織にどうAIエージェントを組み込むか、誰もが最適解を模索している。この...

2026/07/23

コストセンターから「経営の相棒」へ──カインズがAIで挑むコンタクトセンター改革舞台裏

　顧客の声（VOC）を経営の意思決定に生かす「経営の相棒」へ──。カインズはAIを武器に、コンタクトセンターの役割の変革に挑んでいる。「他社事例...

2026/07/15

ニトリとギブリーのコンタクトセンター改革プロジェクト、約30人分の業務工数を削減に成功

2026/07/07

IVRyが「アイブリー AI Chat」を順次提供開始　電話からチャットへチャネルを拡張

2026/06/26

AIと会話が成り立っている──三井住友カードがコンタクトセンターへ実装を決めたワケ　技術の現在地は…

　長きにわたって人手不足に悩まされてきた問い合わせ窓口やコールセンター。AIによる恩恵を特に受ける領域ともいわれている。一方で、これまで人が行っ...

2026/06/22

IVRy、音声AI領域で「聞き返し生成」を分離する独自アーキテクチャの特許を取得

2026/06/18

「日本市場にかなり注力」Genesys CloudがコンタクトセンターのAI戦略を共有

2026/06/15