「コンタクトセンター」に関する記事とニュース

T&Dフィナンシャル生命保険ら3社、AI活用し請求手続きの全工程デジタル化へ　6月以降に提供開始

2026/03/24

ANAが掲げた2,700億円のDX投資　AIで目指すノウハウ継承とリソース再配置の理想像

　以前よりデジタルを活用したビジネス変革に力を入れてきた全日本空輸（以下、ANA）が、新たに2,700億円の大規模DX投資を発表した。「グループ...

2026/03/05

IVRy、「AIネイティブコンタクトセンター」構想を発表　人手不足・カスハラへ対応する新サービス提供

2026/03/03

VerbexとENEOS、EV充電コールセンター向け音声AI実証実験を開始

2026/02/16

問い合わせ殺到でコールセンターにAI導入を決意も……　オムロンがぶつかった精度と運用の壁とは

　労働人口が減少する中、AIの導入先として注目を集めているのがコールセンターだ。オムロンソーシアルソリューションズは、新サービスにともなう問い合...

2026/02/12

大韓航空、13言語に対応するAIチャットボットサービスを開始

2026/02/05

伊予銀行、AI対話型ロールプレイングを導入　指導のばらつきを解消

2026/02/03

問い合わせ内容でAI・自動対応に対する評価が二極化　トラブル対応は不満が高まる傾向／RJCリサーチ

2026/01/30

メビウス製薬、お客様センターに対話型音声AI「アイブリー」を導入　受電率と解約率が改善

2026/01/28

韓国の国家行政機関・国防部、財政情報システムにトランスコスモスの生成AIチャットボット導入

2026/01/23

CTC、カスハラ対策強化のAIエージェントサービス群を提供開始　3年間で10億円の売上を目指す

2026/01/16

VideoTouch、「AIモニタリング」サービスを正式リリース　かんぽ生命保険と共同実証

2026/01/07

東京都港区、区民課業務にAIエージェントを実証導入　住民票や戸籍などの問い合わせ対応に活用

2026/01/07

「住民に嘘はつけない」自治体のAI活用を阻む“ハルシネーション”　リスク回避の現実解とは

　国の大号令で進む自治体DXだが、現場ではツール導入が目的化したり、データの整備が遅れたりと課題が山積している状況だ。そこで本稿では、自治体支援...

2026/01/05

長崎市、コールセンターを次世代化へ　アルティウスリンクが支援

2025/11/18

ライフネット生命、対話型AIとボイスボット導入　控除証明書再発行手続きの24時間受付体制を実現

2025/11/10