AIの進化スピードに、大企業はどうアジャストするべきか？AIエージェント組織を定着させる3つの土台

人はCEOのみ　8体のAIエージェント組織に、あえて管理職を置かない

　AXが加速する中、AI活用の論点が急激に変わりつつある。トークン量を気にせず、まずは使ってみようという段階から、どのような成果に結びついているのか問われるようになり、AIエージェントが第二の人件費になるという認識も広まりつつある。

　人とAIエージェントをどう配置すれば組織がうまく回るのか。人類史上初の課題に現在進行形で直面する中で、積水ハウス イノベーション＆コミュニケーション、三井住友カードという大企業の中でAX推進を担うキーパーソンである木田氏、白石氏は何を思うのか。AI組織の社会実験にいち早く取り組む野口氏の実践を土台に、AIができることと、現実的に企業内に実装することのギャップが浮き彫りとなった。

　冒頭、野口氏は自身が取り組む人間ゼロで価値を作るAIエージェント組織の取り組み「ZERO HUMAN」について触れ、急激な変化に対してこう整理した。

　「個人業務としてAIを使いこなす話にとどまらず、組織にどうAIエージェントを組み込むかが論点になりつつあります。その一つの切り口が、AIエージェント自体を組織化し、既存の組織に混ぜていく考え方です」（野口氏）

　野口氏の実践は、鼎談の場そのものにも現れていた。この日の議論には野口氏のデジタルツインも同席。会話をリアルタイムで受け取り、論点や質問を返してくる。トークンコストの話題が出れば、部門別損益への反映が必要ではないかと投げかけてくる。

　さらに野口氏は、自身がCEOとなるAIエージェント組織を運用している。経営陣にあたるのが、戦略のKAI（CSO役）、執行統括のRIKU（COO役）、財務管理のKU（CFO役）。現場は実装のTAKU、執筆のFUMI、画像のSOU、そして検査のRYU。これにCEO補佐と全体観測を兼ねるスーパー秘書のSAKURAが加わり、あわせて8体である。野口氏自身はこの組織で唯一の人間として、戦略の決定だけを担う。

　特徴的なのは、マネージャーにあたる存在を置いていないことだ。当初はSAKURAが窓口となって指示を割り振っていたが、振り分けるだけではトークンを消費するばかりで情報が素通りしてしまう。一斉に投げかけて手を挙げてもらう形で足りると野口氏は判断し、いまは完全にフラットな構成である。

　ここまでの議論から「同じ仕事が重複したり、AIエージェント同士で役割が競合したりすることはないんですか」という疑問が木田氏から投げかけられたが、野口氏は次のように返した。

　「もちろんあります。たとえば、何か調査するとなった際に、CFO、CSOのどちらが担当した方がいいのかとなります。そういうときは2体呼び出して、協議し報告してと指示を出します。カニバリというより協業のスタイルになってきますね」（野口氏）

　運用ルールはチケット管理制だ。業務を伝えると担当するAIエージェントが手を挙げ、起票し、完了すれば報告する。記録は組織に残り続け、各AIエージェントのメモリーには、やりとりの生ログがまず残り、そこから検証済みの事実（ファクト）へと整形されて蓄積されていく。単発のタスク処理で終わらせず、業務ノウハウを組織知にする。そこにAIで組織をつくる最大の価値があると野口氏は言う。

「誰が決めても同じ」と気づいてから、任せる範囲が変わった

　この組織は、毎朝、野口氏抜きで会議を開く。このフローを通じての発見は多く、執行系の役割には仕事が集まり、AIエージェント間に忙しさの格差が生まれた。

　最大の気づきは、レビューの委譲だった。8体からの確認がすべて野口氏に集まり、AIエージェントと働くことでかえって忙しくなった状況を改善するため、自身がフィードバックしていた修正や確認をすべて組織内のログとして残し、分身であるレビュアーのRYUに託した。以来、RYUを除く7体の作業はRYUが一度レビューするため、野口氏が目を通す必要はほとんどなくなったという。

　こうした運用に変えたのが2ヵ月前。さらに最近、もう一歩踏み込んでいる。

　「私が決定していることは、誰が決定してもほぼ変わらないことが多いと気づきました。そのため、最近はRYUにレビューして決める決定権を持たせています。あるいは、CSO、COO、CFOのボードメンバー3体で合意して決める権限を持たせたりしています」（野口氏）

　単体のAIエージェントを育てるOJTではなく、組織全体が自律的に回るOJTが可能なのではないか。野口氏はそう考え始めている。実際、野口氏のAIエージェント組織が運営する「AI rank」は、ChatGPT、Gemini、Claudeの3つのAIに毎月同じ質問を投げ、246カテゴリー・6,689ページにわたって商品・サービスの評価を記録し続ける観測サイトだ。更新はブラウザ操作まで含めてAIで自動化されている。