AIに人格と哲学を与える──進化するガバナンス　日清食品HD・成田敏博氏と最適解を探る

GPT-4登場で受けた衝撃　経営トップの想いが改革を後押し

博報堂ＤＹホールディングス 森正弥氏（以下、森）：改めて、ご経歴をうかがえますか。

日清食品ホールディングス 成田敏博氏（以下、成田）：キャリアのスタートは、森さんと同じコンサルティング会社からでした。その後はディー・エヌ・エー、メルカリで主にIT部門のマネジメントを経験し、7年前に日清食品ホールディングスに入社しました。「なぜIT企業から食品メーカーに？」とよく聞かれるのですが、あえて非IT企業でデジタル化を進めることに興味があったのです。

　当時から、日清食品グループは経営トップがデジタル化に非常に強い想いを持っていました。「我々がやっていることが、必ずしも正しいとは限らない。だから、他社のやり方でより良いものがあれば、どんどん持ち込んでほしい」と。変化を受け入れる土壌が備わっていると感じました。そのときに抱いた感覚は、今もまったく変わっていません。

森：デジタル化だけでなく、AIの導入も早かったと記憶しています。

成田：そうですね。当社グループがAIと出会ったのは、OpenAIがGPT-4を発表した1週間後、2023年の3月末でした。AIがどういうものか、私がCEO（安藤宏基氏）に見せに行ったのです。目の前でAIに「日清食品グループが今後向き合うべき課題は何か」と聞いたところ、7つの課題を挙げてくれました。AIの答えを見たCEOの最初の一言が、「なぜ私と考えが一致しているんだ」でした。

森：GPT-3.5からGPT-4にアップデートされたとき、AIの精度が大きく飛躍しました。

成田：初めて触れたとき、大きな衝撃を受けましたね。AIのリスクに対する懸念も上がっていましたが、CEOが「やってみないとわからないから、まずはやってみよう」と後押ししてくださいました。

森：そのAXの中核が「デジタル化推進室」ですよね。具体的には、どのような役割を担っているのですか。

成田：元々デジタル化推進室は、RPAのようなオートメーションツールや、システム開発を民主化するローコードツールを武器に、現場に入り込むチームとして発足したものです。現場の課題は何かを聞き、まず業務を変えるところから始める。その解決にデジタルツールが役立つなら一緒に導入し、現場の人たちが使えるように伴走する役割を担っています。GPT-4が登場した時は、彼らに「第三の武器ができました」と伝えました。そして今、まさにその通りになっています。

　デジタル化推進室は、当社グループにAI活用の文化を根付かせてくれています。メンバーが現場に入り込み、AI軸で業務の再設計を提案しています。また、教育にも力を入れてきました。「NISSIN DIGITAL ACADEMY」という教育プログラムを行っていますが、その設計や運営を担当しているのも同室です。