【注目のAI導入先】コンタクトセンターAXを30分で学ぶ。アルビオン榊原氏が実践術を解説／ウェビナー

AIは「入れてから」が本番　コンタクトセンターで定着と成果をつくる

　今、AIの導入先として注目を集めているのがカスタマーサポートやコールセンターなどのコンタクトセンターです。人口減少が進む日本の中でも、特に人手不足が深刻な業界だからでしょう。業務効率化はもちろん、顧客満足度の向上やVOCの展開など、AIが求められる業務は多岐にわたります。

　しかし、顧客対応という重要な窓口でどこまでAIを活用するかは難しい課題ですよね。また、今までのやり方を大きく変えることに、現場が抵抗感を抱くケースも少なくありません。PoCを進めている企業も増えていますが、現場への定着、AIと人の役割分担、成果の測り方など、導入後に向き合うべき課題も見得てきたのではないでしょうか。

　そうした課題を抱える方に向けて、コンタクトセンターとCXの現場を知り尽くしているアルビオン 榊原隆之氏をゲストにお招きし、実践的なポイントが30分で学べるミニウェビナーを開催します。現場にAIを根づかせるための考え方から、効率化にとどまらないコンタクトセンターの価値まで、実践者の視点で学ぶ30分です。

　参加無料ですので、ぜひお気軽にご登録ください。

登壇者情報：株式会社アルビオン 国際ブランド推進室 参事 榊原隆之氏

1991年入社以来 営業として全国の化粧品専門店、百貨店の営業を担当。現在はアナ スイ コスメティクス、ポール ＆ ジョー ボーテの国内販売の責任者を経て現在はAX,DX推進。 2018年から同ブランドのブランドサイトの立ち上げから運営も担当し、コスメのみならずファッション、ファッション小物までも販売している。現場営業、ECの組立、CSまで担当は幅広い。