LINEヤフーコミュニケーションズ、生成AI前提の運営へ転換年36万時間相当の業務拡大に対応

2026/10/29 18:10

　LINEヤフーの100％子会社で、LINEヤフーのサービス運営を担うLINEヤフーコミュニケーションズは、このほど「生成AI前提の運営モデル」への転換を進めていると発表した。2025年度はAI・自動化の活用や業務改善により、年間換算で約30万時間相当の効率化を実現した。これにより、年間換算で約36万時間（約194人分）相当の新規受注・業務拡大に対応したという。

　効率化のうち、AI活用による創出時間は約18万時間。同社は生まれた余力の活用や人材配置の最適化を進め、対応範囲を広げた。具体的には、「LINEヤフー広告ディスプレイ広告」のリリースに伴うQA（品質保証）、新サービス「LINE AI予約」のヘルプページ構築・運用支援、「LYPプレミアム with Netflix」のカスタマーサポートなどを担っている。

　部門別では、QAで仕様分析やテスト設計を支援するAIエージェントを自社開発・導入し、品質を維持しながら年換算10万時間相当を効率化した。2027年度までにQA工程の工数を最大80％省力化する目標を掲げる。カスタマーサポートでは、メール対応の自動化やFAQ生成にAIを導入し、対象問い合わせの受付から解決までの時間を従来の約4分の1に短縮した。モニタリングでは、AIによる一次判定の精度を高め、対象サービスでの目視確認件数を約35％削減。

　また、オペレーション業務を担ってきた社員が、AIエージェントの開発やAIデータの作成・品質向上などに携わる事例も生まれているという。同社は今後、社員の現場知見をAIに反映し、生成AIを前提とした運営モデルへの移行を加速させるとしている。

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この記事の著者: AIdiver編集部（エーアイダイバーヘンシュウブ）

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