「カスタマーサポート」に関する記事とニュース
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ストライキで1分間に3万件の問い合わせも…… NiCEに訊くAIが変えるコンタクトセンターの現場
今、AIの導入先として注目を集めるコンタクトセンター。その本質的な目的は単なる業務効率化や人件費の削減ではなく、どうプロフィットセンターへ転換...
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