「顧客体験」に関する記事とニュース

ANAが掲げた2,700億円のDX投資　AIで目指すノウハウ継承とリソース再配置の理想像

　以前よりデジタルを活用したビジネス変革に力を入れてきた全日本空輸（以下、ANA）が、新たに2,700億円の大規模DX投資を発表した。「グループ...

2026/03/05

奥谷孝司氏に訊く「AI時代にブランドは意味がない？」への答え　今すぐAIに学習させるべき資産とは

　AI検索やエージェンティック・コマースが台頭し始めた。消費者にとっては、最短距離で今まで知らなかった情報に出会える点でメリットは大きい。一方で...

2026/02/26

VerbexとENEOS、EV充電コールセンター向け音声AI実証実験を開始

2026/02/16

問い合わせ殺到でコールセンターにAI導入を決意も……　オムロンがぶつかった精度と運用の壁とは

　労働人口が減少する中、AIの導入先として注目を集めているのがコールセンターだ。オムロンソーシアルソリューションズは、新サービスにともなう問い合...

2026/02/12

Criteo、AIショッピングアシスタント向け新サービス発表　レコメンドの関連性を最大60％向上

2026/02/06

伊予銀行、AI対話型ロールプレイングを導入　指導のばらつきを解消

2026/02/03

メビウス製薬、お客様センターに対話型音声AI「アイブリー」を導入　受電率と解約率が改善

2026/01/28

FRONTEO・塩野義製薬が共同開発したAI解析による会話型アプリを朝日生命が本格導入へ

2026/01/15

VideoTouch、「AIモニタリング」サービスを正式リリース　かんぽ生命保険と共同実証

2026/01/07

モスフードサービス、AI活用による次世代型店舗開発でNew Innovationsと提携

2025/12/19

Salesforce、コマース向けAgentforceの国内提供開始　自然な会話で買い物をサポート

2025/11/19

Firework Japan、EC向け「AI Shopping Agent」を日本市場で本格展開へ

2025/11/11

プレイド、顧客コンテクストを自動理解するAI「Context Lake」を開発　新サービスも開始

2025/11/10