VideoTouchは2026年1月7日、オペレーター対応を自動解析・評価する「AIモニタリング」サービスを正式に提供開始した。
同サービスは、かんぽ生命保険との共同実証を経て開発されている。2025年4月に資本業務提携を締結したPKSHA Technologyの音声感情分析・文脈理解技術を活用し、日本語の会話に最適化された形で感情や文脈を自動解析できるとのことだ。
また、現場ごとに異なる評価基準をAIに適用可能な、自社専用のモニタリング環境を構築できる。なお、かんぽ生命保険では同サービス導入により、評価担当者の負担軽減と応対品質の平準化が進んだとする。
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