2026年3月24日、スカイコムは、T＆Dフィナンシャル生命保険およびPKSHA Technologyと連携し、保険請求手続きの全工程をデジタル化する新しいサービスの取り組みを発表した。サービスの提供開始は2026年6月以降を予定している。
従来、保険の請求手続きはカスタマーセンターの営業時間内にオペレーターと会話し、その後書類の郵送や手続きを行う必要があり、顧客にとって手間や待ち時間が課題だった。今回の取り組みでは、PKSHA Technologyが提供するAIボイスエージェント「PKSHA VoiceAgent」と、スカイコムのクラウド型電子契約サービス「SkySign」を連携させ、電話応答から電子手続きまで一貫してデジタルで対応できるようにする。
顧客が専用ダイヤルに電話すると、「PKSHA VoiceAgent」が用件確認や案内を自然言語で対応する。その後、スカイコムの「SkySign」から手続き用のURLがSMSでお客様のスマートフォンに送信される。顧客は受信したURLから専用フォームにアクセスし、必要事項を入力することで手続きを完了できる仕組みとなる。これにより、待ち時間や書類作成の手間を軽減し、オペレーター業務の効率化を図る。
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AIdiver編集部（エーアイダイバーヘンシュウブ）
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