大阪府豊中市は、生成AIを活用した「AI電話応答サービス」の実証実験を、本日より開始する。今回の実証は、市民サービスの質向上と職員の業務効率化を目的としており、AIが市民からの電話問い合わせに24時間体制で対応する。
実証実験の対象となるのは、子育て給付課（児童手当・保育所入所など）、家庭ごみ事業課（家庭ごみの分別方法）、産業振興課（事業者向け補助金やマチカネポイント）、建築審査課（建築確認に関する手続き）など、多岐にわたる部署と問い合わせ分野。市民からの電話に対し、AIが音声で案内し、内容に応じて適切な回答を行う。閉庁時間や電話が集中する時間帯にも対応できる点が特徴となる。
AIシステムは、対応できない内容や個別事情の確認が必要な問い合わせの場合には、スムーズに担当職員へ引き継ぐ設計となっている。実証実験を通して、AIによる電話応答がどれだけ有効に機能するか、課題は何かを検証し、今後のさらなる市民サービス向上に活かす方針だ。
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AIdiver編集部（エーアイダイバーヘンシュウブ）
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