AXの本質は「AI導入」ではなく、顧客から学び続ける組織への変革
「AIの導入が目的になり、働き方や意思決定は変わらない」「部門ごとにバラバラに進み、全社につながらない」「承認・予算・評価の制度が従来のままで、スピードについていけない」。講演の冒頭、岩野氏はAX推進の現場でよく聞かれる悩みを次々と挙げた。
AIを導入してAXが進む組織と、止まる組織。何が違うのか、何が必要なのか。この問いに実践知から答えていくのが本セッションである。
Mutureは、小売とフィンテックを基盤に「共創経営」へ挑戦する丸井グループと、デザインの力で企業変革に取り組むグッドパッチが設立したジョイントベンチャーだ。
丸井グループのDX基盤となる事業・組織づくりに深く入り込みながら、「変化に強い組織と、変化にやさしい社会をつくる」ことを掲げる。変革の現場で培った実践知を一社に閉じず、日本中の大企業に広げることを目指しているという。
岩野氏はまず、そもそも大企業におけるAXとは何かを確認するところから話を始めた。
株式会社Muture Project Manager 岩野大地氏
政府の「人工知能基本計画」（2025年12月閣議決定）では、AXは「AIを活用して、顧客や社会のニーズを基に、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること」と定義されている。
つまりAXの目的は、AIの導入や効率化だけではない。顧客や社会のニーズを起点に、事業と組織が変わり続けていくことである。
ただし、ここに難しさがある。変革の起点となる顧客価値は、事前には分からないのだ。
「顧客に仮説を当て、事実から判断を更新していく。その繰り返しによって、事業と組織が市場に適応し続けられる。これが顧客価値を起点としたAXの核心です」（岩野氏）
AIの「つくる力」を「学ぶ力」へ転換し、学びの循環を組織に巡らせる
では、その状態を組織としてどう実現するのか。岩野氏が示したのが「学びの循環」という全体像だ。現場の各チームが顧客との接点で価値探索や仮説検証を行う。そこで得られた学びが経営層に届き、経営が権限・予算・評価・体制といった組織変革と、顧客・提供価値・収益構造といった事業変革を判断する。
岩野氏はこれを「経営が、現場という手足の感覚を取り戻していくイメージ」と表現した。顧客から学ぶ力が、組織全体で活性化している状態である。
そして、このサイクルをブーストするのがAIだ。
「AIは、仮説を確かめられる状態にするスピードとコストを大幅に下げてくれます。AIの『つくる力』を『学ぶ力』に接続し、そのサイクルを組織全体に広げていくことこそが、AXの目指す姿です」（岩野氏）
ところが、大企業のAXを支援する中で、この本質である学びを止めてしまう課題が見えてきたという。なぜ、大企業の中で学びが止まるのか。講演はここから本題に入っていく。
