AIを基幹システムの入り口に　Oracle NetSuiteが打ち出す次世代ERP3つの条件

AIの精度を左右する「コンテキスト」、ERPはその宝庫

　「これまで、ソフトウェアは企業の足を引っ張ってきた」──。ゴールドバーグ氏はこう切り出した。画面を行き来し、データを選り分け、スプレッドシートと格闘する。多くの企業がそうした作業に膨大な時間を費やしてきたのが、従来のERPではないだろうか。それが、AIによって生まれ変わろうとしている。ChatGPTのような使い慣れたAIから、基幹業務を実行できる時代に突入した。

　しかし、それだけでは本当に役に立つシステムとはいえない。ゴールドバーグ氏は、「必要不可欠なもの」として、ビジネスコンテキストを挙げた。

　AIの推論能力は劇的に向上しているが、自社を理解していなければ的外れな回答が返ってくる。この1～2年で、日本企業でも多くの人が経験しただろう。AIがその価値を発揮するには、データの出どころや意味、影響範囲、責任者、そして次に許されている行動まで理解していなければならない。ゴールドバーグ氏は「NetSuiteは蓄積されたコンテキストと高度なAIを組み合わせられる」と会場に訴えかけた。

　こうした考えのもと、同氏が示したAI時代のERPのあるべき姿が次の3つだ。

• AI as the UI（UIとしてのAI）：メニューのクリックやレポート探しは不要になり、必要なことを言葉で伝えれば、AIがワークスペースと計画を組み立て、人はそれを確認する
• ERP for You（あなたのためのERP）：硬直的なソフトウェアに業務を合わせるのではなく、ERPの側が業界や役割、成長の道筋に適応する
• Autonomous Suite（自律型スイート）：ERPは人が操作するだけのツールから、ガードレールと承認プロセスの範囲内で自ら動くインテリジェントなパートナーへと進化する

AI as the UI：使い慣れたAIで基幹システムを動かす時代

　1つ目のAI as the UIをどう実現するのか。ゴールドバーグ氏は「ユーザーが業務をするあらゆる場所が、最適なインターフェースになる」と語る。その言葉通り、NetSuiteは昨年、NetSuiteに蓄積されたビジネス知見や機能を外部のAIへ直接連携する「AI Connector Service」を発表した。Claude、ChatGPTで利用可能であり、CopilotやGeminiにも間もなく対応予定だ。

　その上で、同社が今回新たに公開したのが「SuiteSkills」だ。AI Connector ServiceがAIにNetSuiteのデータを参照させる仕組みだとすれば、SuiteSkillsはそのデータを使って「何をすべきか」をAIに教える仕組みだという。決算処理からプロジェクト管理まで、実際のビジネス運営に関するNetSuiteの知識がパッケージ化されている。現時点で用意されているスキルは45以上。ユーザーがAIに仕事を頼むと、目的に合わせて必要なスキルが選択される。

　このような普段活用しているAIとの連携に加えて、もう1つのアプローチがNetSuite自体にAIを組み込む方法である。昨年発表された「NetSuite Next」の中核機能、AIアシスタント「Ask Oracle」。そのAsk Oracleに、新機能「Ask Oracle Predictions」が加わった。包括的なビジネスコンテキストと高度な時系列AIを組み合わせ、「次に何が起こるか」を予測するものだ。デモでは、6ヵ月先までの売上予測を依頼すると、AIが過去2年間の月次売上をもとにトレンドや前年比成長率、季節変動を分析し、考えられる売上幅と根拠を添えて提示した。

「かつて、このような予測モデルを構築するには、データサイエンティストが必要だった。しかし、今では1つの質問を投げかけるだけで済む」（ゴールドバーグ氏）

　また、ユーザーが日々目にするダッシュボードにもAIが入り込む。表示したい内容を説明するだけで、ダッシュボード上に自由に配置できるのが「AI Portlets」だ。NetSuiteに業務ノウハウなどが蓄積されているため、AI Portletsでもユーザーのデータや役職、足元の状況が反映される。ダッシュボードからエージェントに指示を出し、作業の進行をリアルタイムで確認することも可能で、同氏はダッシュボードが「パーソナルな司令塔」になると表現した。

　一方で、ここまでAIがさまざまなアクションをとれるようになると、管理の問題は避けられない。そのため、ビジネスプロセス全体を最初から最後まで一元管理する場として、「AI Workspaces」も発表された。確認すべき情報と承認が必要なタスクを1ヵ所に集約し、エージェントが実務の大部分を担う。それと同時に、最終的な成果のコントロールは人が握り続ける。

　本機能だけでなく、ゴールドバーグ氏は講演内で「主導権は常にユーザーにある」と強調していた。NetSuiteで活用できるAIは原則、決められた役割や権限の中で動くように設計されている。AIに任せられることが増えたのは事実だが、「丸投げ」と同等ではないということだ。