Genesys Cloud、政府情報システム向けセキュリティ評価制度のクラウドサービスリストに登録

　ジェネシスの提供するGenesys Cloudが、2026年8月31日付で政府情報システムのためのセキュリティ評価制度（Information system Security Management and Assessment Program：ISMAP）のクラウドサービスリストに登録された。

　ISMAPは、日本政府がクラウドサービスを調達する際に求めるセキュリティ水準を確保することを目的とした制度。政府機関等は、同リストに掲載されたクラウドサービスから調達することを原則としている。

　今回のISMAP登録では、音声による顧客対応を支える音声サービス、デジタルチャネルでの顧客エンゲージメントを支えるデジタル・サービス、自動化、従業員の強化、パーソナライゼーション、予測を通じてカスタマージャーニーの最適化に必要なAIをすべて網羅したGenesys Cloud AI、従業員エンゲージメントとコンタクトセンター運用の効率化を支えるWorkforce Engagement Management（WEM）が、言明対象範囲に含まれている。

　Genesys Cloud AIには、Agentic Virtual AgentやGenesys Agent Co-pilotをはじめとしたエージェント型AIや生成AI機能も含まれる。これにより、従来型のサービス型コンタクトセンター（CCaaS）機能だけでなく、AIを活用したCXの高度化まで含めたGenesys Cloudの主要サービスを、ISMAPの登録範囲のもとで利用できる。

　また、Genesys Cloudの言明対象範囲には、東京と大阪の両コアリージョンが含まれる。国内2リージョンが対象となることで、日本のクライアントは、セキュリティやコンプライアンスへの対応に加え、事業継続性やレジリエンスも考慮しながら、クラウドCX基盤を構築・運用するための選択肢を持つことができる。