労働人口が減少する中、AIの導入先として注目を集めているのがコールセンターだ。オムロンソーシアルソリューションズは、新サービスにともなう問い合わせ激増を機に、AIボイスエージェントの導入を決断した。しかし、音声認識の精度や運用体制といった壁に直面したという。サイバーエージェントグループ・AI Shift が2026年1月22日に開催した「AI SHIFT SUMMIT WINTER 2026」で、リアルな現在地が明かされた。
※印刷用ページ表示機能はメンバーのみが利用可能です（登録無料）。
この記事は参考になりましたか？
- AIdiver Press連載記事一覧
-
- 問い合わせ殺到でコールセンターにAI導入を決意も…… オムロンがぶつかった精度と運用の壁と...
- フィジカルAIは日本の製造業の再生のきっかけとなるか？ ──アクセンチュアが描く「フィジカ...
- 社員4,000名のAIスキルをどう底上げするか 中国電力に学ぶ、“ジブンゴト化”を促す教育...
- この記事の著者
-
藤井有生（AIdiver編集部）（フジイ ユウキ）
1997年、香川県高松市生まれ。上智大学文学部新聞学科を卒業。人材会社でインハウスのPMをしながら映画記事の執筆なども経験し、2022年10月に翔泳社に入社。ウェブマガジン「ECzine」編集部を経て、「AIdiver」編集部へ。日系企業におけるAI活用の最前線、AI×ビジネスのトレンドを追う。
※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です
この記事は参考になりましたか？
この記事をシェア