なぜ自社ではAIが浸透しないのか？ 課題の本質
「全社でAIを活用せよ」
このような号令が、あなたの会社でもかかっていないでしょうか。ChatGPTなど対話型AIの全社導入、ツール選定のための委員会や推進部門の設置……。すでに打ち手はそろっているものの、経営層が想定したほど現場の生産性は変わらない。そんな相談を、私は数えきれないほど受けてきました。
現在、私はログラスでAIオペレーションマネージャーを務めています。前職は、freeeでプロダクトマネージャー、さらに前職はTOTOでDX推進に携わっていました。その経験から、今AI変革の現場で起きていることは、私がDXの現場で見てきたことと「構造がまったく同じ」だと断言できます。
新しい道具を現場に配る。数ヵ月後、その道具は誰にも使われていない。これは、私自身が過去のDX推進でとおった失敗です。
AIの浸透の壁は、ツールややり方といったHowではなく「組織への設計」にあります。そして、この壁の突破口を握っているのは、推進担当者ではありません。この記事を読んでいる、経営層の皆様なのです。
「御社はIT企業だからAI推進がしやすいのでしょう」
よくこういわれますが、明確に違います。IT企業でも、社内のAI活用が止まっている企業は意外にも多いです。その一方で、金融・保険のような歴史のある堅実な企業でも、AIが浸透している企業はあります。
今までの経験から、AIが組織に根づいている企業には、一つの共通点があると気づきました。トップが本気で引っ張っていることです。社長が「やる」と決めて、その熱が組織に伝わっている。変革を進められる企業は、例外なくこのフローを踏んでいます。反対に、それがない企業は、どんなに最新ツールを導入しても変革が止まってしまいます。
この条件に「どのAIツールを選ぶか、どう使うか」はあまり関係がありません。重要なことは、AIという新しいものに対する行動変容を、組織としてどう起こすかの設計です。
「AIの推進を」と言う社長の多くが、自分ではAIを触っていない
私は経営者の方とお会いするたびに、こう尋ねています。
「ChatGPTの音声対話・音声入力は、日々使っていますか？」
「Gemini Notebookで調べ物をしたことはありますか？」
「Claude Codeを触ってみましたか？」
私の実感では、「AI推進をしよう」と号令をかけている経営者の7割が、ご自身ではAIを触っていません。もちろん、悪気があるわけではないでしょう。部下が提示したデモを見て、レポートを読んで「理解」はしている。しかし、理解して終わっているのです。
資料上でAIの仕組みを知っている状態と、自分の仕事が変わる感覚を体で知っている状態とでは、組織に対して出せる指示の質がまったく異なります。この感覚がないまま号令をかけると、AI変革は「ツールを導入せよ」という調達の話に矮小化されます。
そして現場は、経営層の言葉ではなく行動を見ています。「AIが重要だ」と語る社長が、自分の業務では何一つ変えていない。それを現場は驚くほどよく見ていて、「言うだけなら誰でもできる」と白けていく──社員は上司を見て、自分の時間の使い方を決めるもの。社長が触っていないものに、業務時間を投資する社員はいないでしょう。