経営会議で却下された生成AI企画 KINTOは“引き算”でカスタマーセンターの後処理時間を3分の1に
「TerraSkyDay 2026」レポート
「生成AIを積極活用せよ」という号令がかかる一方、いざ具体的な企画を経営会議に上げると「AIの精度は大丈夫か」「投資に見合う効果は得られるのか」と指摘を受け、あえなく却下される──そんな経験をもつ担当者は少なくないだろう。KINTO お客様サポート部もその壁に直面した経験をもつ。カスタマーセンターへの生成AIの導入は一度不承認となったが、検証範囲を大きく絞り込むことでPoC、そして本格導入へとこぎつけ、後処理時間を導入前の3分の1にまで短縮した。2026年10月に開催された「TerraSkyDay 2026」に登壇した同社 お客様サポート部 部長を務める縄田敏行氏が、その舞台裏を明かした。
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岡本 拓也（編集部）（オカモト タクヤ）
1993年福岡県生まれ。京都外国語大学イタリア語学科卒業。ニュースサイトの編集、システム開発、ライターなどを経験し、2020年株式会社翔泳社に入社。ITリーダー向け専門メディア『EnterpriseZine』の編集・企画・運営に携わる。2023年4月、EnterpriseZine編集長就任。2025...
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