まずAIエージェントを実装すべきはコンタクトセンター その理由と企業の現実解をおざけんが語る
CX領域のAI企業6社・AICX協会が共同開催「AICX Frontier 2026」
コンタクトセンター（以下、CC）へのAI実装が急速に進んでいる。長年続いてきた人手不足の課題を解決する大きなチャンスだ。一方で、PoCばかりが立ち上がり、AIを実務に組み込む前に足踏みしている企業も少なくない。こうした状況を受け、AICX協会、AI Shift、IVRy、カラクリ、Gen-AX、RightTouch、モビルス／vottiaが2026年5月19日に共同イベント「AICX Frontier 2026 〜AIエージェントの社会実装と、顧客接点の価値再定義〜」を開催。CCが抱える本質的な課題とそれを乗り越えるメソッドを語り合った。※ここでは、AICX協会 代表理事 小澤健祐氏による基調講演の様子をレポートする。
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藤井有生（AIdiver編集部）（フジイ ユウキ）
1997年、香川県高松市生まれ。上智大学文学部新聞学科を卒業。人材会社でインハウスのPMをしながら映画記事の執筆なども経験し、2022年10月に翔泳社に入社。ウェブマガジン「ECzine」編集部を経て、「AIdiver」編集部へ。日系企業におけるAI活用の最前線、AI×ビジネスのトレンドを追う。
※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です
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