ServiceNow、NVIDIAとの提携を大幅拡大　新たなエンプラ向けデスクトップエージェントも

　ServiceNowは、NVIDIAとの提携を大幅に拡大し、エージェンティックAIのガバナンスをデスクトップからデータセンターへと拡張すると発表した。これには、従業員のデスクトップ上で稼働し、複雑な業務を自律的に完遂する新たなエンタープライズ向け自律型デスクトップエージェント「Project Arc（プロジェクト・アーク）」の導入が含まれる。

　ServiceNowとNVIDIAは長年にわたり提携し、オープンモデル、AIソフトウェア、エージェント対応スキルを通じて、世界の大手組織にエンタープライズグレードのAIを提供してきた。今回の発表は、「どのように業務が遂行されるか」と「どのようにAIが稼働するか」を結び付け、ユーザーのエンドポイントとAIインフラストラクチャに実行、ガバナンス、インテリジェンスをもたらすとしている。

Project Arc

　ServiceNowが導入するProject Arcは、自ら考え、コードを書き、実行し、予期せぬ事態にも適応するエンタープライズ向け自律型デスクトップエージェントだ。事前に構築されたワークフローを必要とせず、エンタープライズのツールやシステムを横断して、複雑なマルチステップの業務を完遂するという。

　エージェントが実行するすべてのアクションは、サンドボックス化されたランタイム環境である「NVIDIA OpenShell」内で動作する。このランタイムはポリシーベースの管理機能を備えている。自律的な活動が隔離された状態に保たれ、監査可能かつ企業環境において安全であることを保証するとのこと。

　また、ServiceNow AIコントロールタワーは、エージェントのアクションを管理し、ポリシーの設定、動作の監視、そして読み取られたファイル、実行されたコマンド、APIコールをログに記録する。

大規模なAIモデルワークロードの統制

　ServiceNow AIコントロールタワーとNVIDIA Enterprise AI Factory検証済みデザインの統合が完了。これにより、大規模なAIモデルワークロードが実行されるインフラストラクチャ層にまで、エンタープライズガバナンスが拡張される。

　この統合は、AIを大規模に管理する組織にとって、データセンターのための統一されたガバナンスレイヤーを提供するもの。AIコントロールタワーによって統制されるAI factoryの展開は、検出やインベントリからリアルタイムの可観測性（オブザーバビリティ）、コンプライアンス監視、修復に至るまで、モデルのライフサイクル全体にわたって継続的な価値、リスク、およびセキュリティ管理を実現する。

エンタープライズAIの測定と推進に向けた共同の取り組み

　ServiceNowとNVIDIAは、2つのフレームワークで構成されるオープンなベンチマークスイート「NOWAI-Bench」を推進している。これには、ITサービスマネジメント、カスタマーサービス、および人事ワークフローにわたるマルチステップのエージェント評価フレームワークである「EnterpriseOps-Gym」と、エンタープライズ環境向けに設計された音声エージェント評価フレームワークである「EVA-Bench」が含まれる。両ベンチマークはオープンソースとして一般提供が開始されており、NVIDIAは業界全体で自動化されたモデル評価に再利用できるよう、両方を「NeMo Gym」に統合している。

　なお、NVIDIAはEnterpriseOps-Gymにおいて「NVIDIA Nemotron 3 Super」を評価し、オープンウェイトモデルの中でトップレベルのパフォーマンスを実証したという。音声面では、EVA-BenchがNVIDIAの「Nemotron VoiceChat」モデル開発の主要なベンチマークとして機能しており、ServiceNowとNVIDIAはモデルの提供開始に合わせて共同評価結果を公表する予定とのことだ。