損保ジャパンは、ビジネス主導型のアジャイル開発で成果 業務プロセスの変革、AI活用成功の鍵は？
「保険金サービス」の業務変革──サイロ化打破、工数削減を実現へ
コンタクトセンターなどの顧客接点におけるシステム環境の分断・属人化は、多くの企業が抱える共通課題だ。損保ジャパンでは、全社横断の変革プロジェクトの一環として、ビジネス部門と開発チームが一体となったアジャイル開発によるアプローチで、課題解消を図っている。生成AIを組み込むことで業務効率化を図っている同社のキーパーソンから、その実践知を聞いた。
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岡本 拓也（編集部）（オカモト タクヤ）
1993年福岡県生まれ。京都外国語大学イタリア語学科卒業。ニュースサイトの編集、システム開発、ライターなどを経験し、2020年株式会社翔泳社に入社。ITリーダー向け専門メディア『EnterpriseZine』の編集・企画・運営に携わる。2023年4月、EnterpriseZine編集長就任。2025...
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