失敗を容認するカルチャーとサンドボックス環境
栗原：日本の大企業においてなぜAI活用やAX（AIトランスフォーメーション）が伸び悩んでしまうのか、その根本的な「壁」と具体的な解決策について深掘りしていきたいと思います。
桑原：かつて「なぜDXは進まないのか」と議論されていた時と同様の構造的な問題が、AI活用においても依然として存在しています。
大企業における本質的な壁の一つが、ビジネス担当、AI担当、外部の開発ベンダーというように、役割が完全に分断されている「伝言ゲーム」構造です。この構造のせいで現場の真のニーズが開発側に伝わるまでに多くのロスが生じ、意思決定のスピードが著しく低下してしまいます。
また、企業内のカルチャーとして減点主義的な雰囲気が根強く残っていることも大きなブレーキです。AIを活用した変革のプロセスでは、最初からすべてが完璧にうまくいくことはありません。「失敗を許容するカルチャー」を組織全体に醸成することが不可欠です。
栗原：特にガバナンスやセキュリティ面のリスクを懸念して、最初の一歩を踏み出せないケースも多いですよね。
桑原：おっしゃるとおりです。守りを固めるあまり利用を禁止してしまっては、世界的な競争から完全に取り残されてしまいます。
解決策として企業が取り組むべきは、十分な予算を投じて、社内の機密データを安全に扱いながら安心してAIを試すことができる、セキュアな「サンドボックス」環境を早急に構築することです。これは全社的なAXを推進するためのインフラとして、経営陣が決断すべき最優先事項だと言えます。
業務設計そのものをAI前提で再設計する「AX」
栗原：経営層、ミドル層、現場の三者間で、AIに対する期待値や危機感にどのような温度差があると感じられますか。
桑原：経営層は「AIを活用せよ」と号令を発するもののリアルな手応えを掴みにくく、ミドル層は調整や報告業務に追われて当事者として動く余白を持てず、現場は環境整備を待っている状態です。この三者の温度差そのものが、活用が伸び悩む本質的な要因です。
AXを加速させるためには、全社員が「今自分たちが当たり前に行っている仕事の大半は、実は無駄なのではないか」と冷徹に再認識する必要があります。たとえば、ミーティング後に精緻な議事録が配布される仕組みがあれば、全員がリアルタイムで時間を拘束される必要はありません。そうした非効率を徹底的に削ぎ落とす意識が必要です。
栗原：現状の業務フローをあまり変えずに部分的なデジタル化を図る「DX」に対し、業務設計そのものをAI前提で再設計する「AX」こそが、真の変革と言えそうですね。
桑原：そのとおりです。AIの変革は一見地味ですが、日々行っているデスクワークの領域に直結しています。ゴールだけを与えればAIが自ら思考して動く。この変化は、これまでの業務プロセスを根こそぎ消滅させるほどの凄まじい破壊力を持っています。「地味だがインパクトが極めて大きい」という実態を正しく見抜き、いち早く業務全体の再設計に舵を切った企業だけが、これからの市場を勝ち抜いていくことができるでしょう。
