2026年6月に米ラスベガスで開催された、世界最大級のコンタクトセンター向けカンファレンス「Customer Contact Week （CCW）2026」。テックタッチのAI Central事業責任者 中出昌哉氏が初めて現地を訪れた。本稿では、同氏がCCW2026で見た市場の変化とともに、日本企業が持ち帰るべき示唆を3つに絞って整理する。
※印刷用ページ表示機能はメンバーのみが利用可能です（登録無料）。
この記事は参考になりましたか？
- AIdiver Press連載記事一覧
-
- 米国事例：コンタクトセンターへのAI実装 日本企業がPoCから抜け出すために学ぶべき姿勢
- 産官学横断人材が説く、AIで勝ち抜く「デジタル戦国時代の長篠の戦い」
- 「まず手を挙げてもらう」設計が肝だった 日立ソリューションズ、1800件応募を集めたAIコ...
- この記事の著者
-
 (1).jpg)
テックタッチ株式会社 取締役 CPO/CFO・AI Central事業責任者 中出昌哉（ナカデ マサヤ）
東京大学経済学部、MITマサチューセッツ工科大学MBA修了。野村證券、カーライル・グループを経てテックタッチに参画。プロダクト戦略と財務を統括しながら、顧客の声をAIで分析し事業改善につなげるサービス「AI Central」事業を率いる。一般社団法人日本CPO協会理事。著書に『やりきる意思決定』（か...
※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です
この記事は参考になりましたか？
この記事をシェア