ギブリー、対話練習が可能な「Track AIロープレ」を提供開始　まずはコンタクトセンター向けに展開

　ギブリーは2026年8月26日、個別の業務内容に合わせて対話練習が行える研修ツール「Track AIロープレ」の提供を開始した。まずはコールセンター・コンタクトセンター向けに展開し、今後は営業、接客、金融、医療、福祉など専門業界にも順次対応範囲を拡大する計画である。

　近年、定型業務の自動化が進む一方で、人による柔軟な判断や高度な対話力が必要とされる非定型業務への対応が重視されてきた。しかし、非定型業務は実務経験への依存度が高く、再現や研修が難しいという課題があった。従来の対話練習（ロールプレイング）は担当者の負担や指導内容のばらつきの問題があった。

　「Track AIロープレ」は、AIによって各企業のマニュアルや評価基準に応じた自社専用シナリオを簡単に作成できる研修ツールである。従業員の発言内容に合わせてAIが応答や難易度を自動調整し、企業独自の基準に基づいた具体的なフィードバックを行う。これにより、繰り返し実践的な練習ができ、教育担当者の工数削減や非定型業務対応力の強化、教育内容の標準化が期待できる。

　今後は、卸売・小売、金融・保険、医療・介護・福祉、宿泊・観光・飲食など業界ごと、営業職や管理職など職種ごとにも順次対応領域を広げる予定。企業の要望に合わせたカスタマイズも可能である。