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Salesforceがグローバルで採用を強化する「あるポジション」
──プロダクトはもちろん、グローバルでAI化が進んでいるSalesforceですが、その一方で人事視点では人間味を重視しているところが興味深いです。
鈴木：イノベーションを起こすのは熱量ですから。AIは過去のデータから精度の高い予測を出すことができますが、実際に成功するかどうかはやってみないとわかりません。AIの予測では可能性が低くても、実際には大成功をおさめ、自社に大きな利益をもたらすケースもあるでしょう。やるかどうかの最終判断を下すのは人間ですし、「やろう」という最後の一押しも人間の熱量にかかっています。
当社では、四半期に1回、グローバルチームのリーダーたちが顔を合わせて話をしています。そうした会議の内容はオンライン配信もされますが、その場の空気を感じてきたリーダー自身が熱量をもって部下に伝えるほうが、説得力があります。そして、そこから得た気づきをもとに、AIを使って自分の考えを深めることが短期間でできるのです。
──これまで積み上げてきた一次情報や体験が重要となると、AIによってベテランの価値がさらに高まるように思えます。
鈴木：たしかにその通りですが、ベテランには自身の暗黙知やノウハウを集合知化して、他の人が使える状態にする責任があると考えています。暗黙知を形式知化し、掛け合わせることで新たな視点が生まれるのです。そのため、知を吐き出す仕組みが必要となります。たとえば、当社グループのSlackは、暗黙知をできるだけ形式知に変えて、様々なインサイトを得るツールでもあります。こうしたツールを通じて、個人の学びや経験、成功事例などのナレッジをオープンに共有していく文化と場を作るべきです。
──ここまで人事視点でAI時代との向き合い方を伺ってきました。昨今は人事こそがAX（AIトランスフォーメーション）の一翼を担うともいわれていますが、どのようにお考えですか。
鈴木：まず、AIがどう動くか、それが人や仕事、組織にどのような影響を与えるのかを、人事が学ばなければなりません。それと同時に、CTOやCIOのようにIT・テクノロジーの専門家も、人がどのような時にモチベーションが上がり、そのためにどのような環境を整えれば良いのかを理解する必要があります。AIと人事の責任者を兼ねるケースも出てきましたが、そうでなくても協業が今まで以上に求められます。これからは、人とAIエージェント両方をあわせて管理しなければならないからです。
そこで当社では、「Future of Work」や「Workplace Transformation」を推進するリーダーの採用に力を入れています。人とテクノロジーの共存によって、人のポテンシャルを引き出す「人間中心の働き方」を実現する人たちです。つまり、テクノロジーと人のどちらも理解しているコンサルタントのようなポジションを、人事本部内に設置しようとしています。
──これまで縦割りだった組織が、急速に近づいているのですね。
鈴木：そうですね。最新のテクノロジーを導入したからといって、人の行動が一瞬にして大きく変わることはまずありません。ワークフローや意思決定のあり方、文化まで変えなければならないのです。データだけでなく、人と組織をAI-Readyにしない限り、AI導入の結果はついてこないでしょう。
