顧客の声（VOC）を経営の意思決定に生かす「経営の相棒」へ──。カインズはAIを武器に、コンタクトセンターの役割の変革に挑んでいる。「他社事例を待っていたら遅い」と覚悟をもって、経営層に直談判した生成AI導入の内幕から、失敗と撤退の判断、そして経営の意思決定に生きる「VOCエージェント」構想まで。改革を牽引するカスタマーサービス部の中村康人氏に聞いた。
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押久保 剛（AIdiver編集部）（オシクボ タケシ）
立教大学社会学部社会学科を卒業後、2002年に翔泳社へ入社。広告営業、書籍編集・制作を経て、2006年にスタートの「MarkeZine」立ち上げに参画。2011年4月～2019年3月「MarkeZine」編集長、2019年9月～2023年3月「EnterpriseZine」編集長を務め、2023年4...
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