AIと会話が成り立っている──三井住友カードがコンタクトセンターへ実装を決めたワケ 技術の現在地は…
オペレーションサービス本部 ⼤保友実氏インタビュー
長きにわたって人手不足に悩まされてきた問い合わせ窓口やコールセンター。AIによる恩恵を特に受ける領域ともいわれている。一方で、これまで人が行ってきたようなコミュニケーションをAIができるのか。ハルシネーションをどこまで許容すべきなのか。実装にあたって、各社が答えを模索している段階だろう。そんな中、三井住友カードは音声で顧客とやり取りをする「AIオペレーター」の導入に踏み切った。その決め手とは──。
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藤井有生（AIdiver編集部）（フジイ ユウキ）
1997年、香川県高松市生まれ。上智大学文学部新聞学科を卒業。人材会社でインハウスのPMをしながら映画記事の執筆なども経験し、2022年10月に翔泳社に入社。ウェブマガジン「ECzine」編集部を経て、「AIdiver」編集部へ。日系企業におけるAI活用の最前線、AI×ビジネスのトレンドを追う。
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