「コンタクトセンター」に関する記事とニュース

ジェネシス、Genesys Cloudをエージェンティック・オーケストレーション・プラットフォームへ

2026/09/10

ジェネシス、「Agentic Virtual Agent」機能強化　より複雑な顧客対応が可能に

2026/09/10

問い合わせの約8割をAIが自動解決　急成長中の令和トラベルが挑む、コンタクトセンターの再定義

　リソース不足の課題から、AI実装が急速に進むコンタクトセンター。しかし、自動解決率が思うように上がらず、具体的な成果が得られていない企業も珍し...

2026/09/08

資生堂が実践「効率化より事業に活きる」AIの使い方　鍵を握るのはコンタクトセンターに集まるVOC

　AIの台頭によって、顧客からの問い合わせ対応をするコンタクトセンターの現場が大きく変わろうとしている。これまで“コストセンター”とみなされるこ...

2026/09/02

ギブリー、対話練習が可能な「Track AIロープレ」を提供開始　まずはコンタクトセンター向けに展開

2026/08/27

米国事例：コンタクトセンターへのAI実装　日本企業がPoCから抜け出すために学ぶべき姿勢

　2026年6月に米ラスベガスで開催された、世界最大級のコンタクトセンター向けカンファレンス「Customer Contact Week （CC...

2026/08/26

バーチャレクスのコンタクトセンター向け次世代AIエージェント、独自技術の特許を取得

2026/08/25

大阪府豊中市、生成AI活用の電話応答サービスの実証実験を開始　子育て給付課などが対象

2026/07/27

JCB、“かなり厳しいガードレール”でもコールセンターにAI実装　当事者が「成功」だと言える理由

　2026年6月25日、対話AIプラットフォームを提供する株式会社IVRyが、カンファレンス「Voice to Value 2026 夏」を開催...

2026/07/27

リアルなAIエージェントの現在地は　Notion・Shopify・チャネルトークら注目ITが集結

　各社の経営における“最重要事項”となったAI。特にプロダクトや自社内の組織にどうAIエージェントを組み込むか、誰もが最適解を模索している。この...

2026/07/23

コストセンターから「経営の相棒」へ──カインズがAIで挑むコンタクトセンター改革舞台裏

　顧客の声（VOC）を経営の意思決定に生かす「経営の相棒」へ──。カインズはAIを武器に、コンタクトセンターの役割の変革に挑んでいる。「他社事例...

2026/07/15

ニトリとギブリーのコンタクトセンター改革プロジェクト、約30人分の業務工数を削減に成功

2026/07/07

IVRyが「アイブリー AI Chat」を順次提供開始　電話からチャットへチャネルを拡張

2026/06/26

AIと会話が成り立っている──三井住友カードがコンタクトセンターへ実装を決めたワケ　技術の現在地は…

　長きにわたって人手不足に悩まされてきた問い合わせ窓口やコールセンター。AIによる恩恵を特に受ける領域ともいわれている。一方で、これまで人が行っ...

2026/06/22

IVRy、音声AI領域で「聞き返し生成」を分離する独自アーキテクチャの特許を取得

2026/06/18

「日本市場にかなり注力」Genesys CloudがコンタクトセンターのAI戦略を共有

2026/06/15

Gen-AXの自律型AIオペレーター「X-Ghost」、JR東日本の「みどりの窓口」実証実験に採用

2026/06/10

まずAIエージェントを実装すべきはコンタクトセンター　その理由と企業の現実解をおざけんが語る

　コンタクトセンター（以下、CC）へのAI実装が急速に進んでいる。長年続いてきた人手不足の課題を解決する大きなチャンスだ。一方で、PoCばかりが...

2026/06/02

【コンタクトセンター向け】脳科学者・茂木健一郎氏が登壇　音声AIで事業を成長させる一手を学ぼう

2026/06/01

KDDI、アルティウスリンク、RechoがAIコンタクトセンター事業で協業　今年度上期から提供開始へ

2026/05/29